Con la reciente publicación de la “Ley anti llamadas spam” se establece que las empresas ya no podrán ofrecer sus servicios mediante llamadas telefónicas a menos que el usuario haya dado el consentimiento para tal acción por ello los usuarios deben leer los términos y condiciones de la empresa; además Indecopi ya estableció la multa para las empresas que incumplan esta ley.
Congreso aprueba por insistencia la ley que prohíbe las llamadas spam
¿Qué dice la ley?
La ley No 32323 conocida como la “ley anti llamadas spam” la cual entró en vigor el 9 de mayo y prohíbe los métodos comerciales agresivos o engañosos empleados por empresas, así la medida ordena que estas empresas no pueden emplear centros de llamada (call centers), así como sistemas de llamado telefónico, envío de mensajes de texto a celular o de mensajes electrónicos masivos para promover productos y servicios.
Esta ley también prohíbe prestar el servicio de telemercadeo a consumidor alguno, sin embargo, la norma afirma que las empresas sí pueden hacer estas acciones comerciales cuando el consumidor, por iniciativa propia, se contacte directamente con el proveedor y manifieste su consentimiento libre e inequívoco de ser contactado a través de llamada telefónica, por correo electrónico o cualquier otro medio.
Otorgado el consentimiento, el usuario puede revocarlo cuando quiera, con efecto inmediato y sin necesidad de dar explicación sobre la causa; así afirma que la vulneración a esta prohibición o a su revocatoria es considerada infracción muy grave.
¿Cuánto pagará la empresa infractora?
Mediante un comunicado oficial, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) señaló que las empresas que no cumplan esta ley serán sancionadas con multas de hasta 450 UIT, que equivale a casi 2 millones y medio de soles (S/.2 407 500).
Indecopi afirma que el Poder Ejecutivo tiene plazo hasta el 9 de julio del 2025 para que apruebe normas para dar una numeración telefónica única a las empresas por las cuales exclusivamente podrán hacer las llamadas comerciales a los usuarios y estos puedan identificarlos fácilmente.
La institución añade algo importante, “Esta reglamentación no condiciona el cumplimiento de la norma por parte de los proveedores” es decir los usuarios ya pueden denunciar el incumplimiento de esta norma ante el Indecopi, aunque esta numeración única aún no se haya implementado.
Nota:
Este artículo se escribió en base al documento oficial de la ley No 32323 y comunicado del Indecopi del 22 de mayo 2025.
Enlace 1: https://busquedas.elperuano.pe/dispositivo/NL/2397811-2
Enlace 2: https://x.com/IndecopiOficial/status/1925676622759215297
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