Ante el bloqueo masivo de celulares en el país, Osiptel ha detallado el procedimiento que deben seguir los usuarios para recuperar sus equipos cuando han sido afectados injustamente. La medida, implementada para frenar la venta de celulares robados o con IMEI adulterado, ha alcanzado también a compradores formales que no comprendían por qué sus dispositivos fueron bloqueados.
“La mayoría de casos reportados están relacionados con equipos que no fueron registrados correctamente por las empresas importadoras o distribuidores”, explicó John Luna, jefe de la oficina regional de servicios de Osiptel en Ayacucho. “Esas entidades tienen la obligación de inscribir cada celular en la Red MIF, que administra Osiptel. Si no lo hacen, el sistema bloquea el equipo por defecto”.
Cuando un celular es bloqueado, el usuario recibe un mensaje que lo alerta. Si el dispositivo fue comprado legalmente, se puede iniciar un procedimiento de cuestionamiento del bloqueo directamente con la operadora móvil. Para ello, el abonado debe acreditar la propiedad del equipo presentando el comprobante de compra, el número IMEI y su documento de identidad.
“El titular del servicio debe acudir a su empresa operadora y entregar la documentación. La compañía realiza una verificación que, de ser favorable, permite reactivar el equipo”, añadió Luna. Si no hay respuesta positiva, el usuario puede llevar su caso al sistema de reclamos de Osiptel, y en casos específicos, incluso a Indecopi.
El procedimiento tiene un plazo de 13 días calendario. Durante ese tiempo, el usuario recibirá una comunicación oficial informando si el equipo será desbloqueado o si se mantiene la medida.
“Quien tenga mejor derecho sobre el equipo podrá recuperarlo”, agregó el vocero.
Además, Osiptel recomienda que, al momento de la compra, el usuario verifique que el IMEI físico (impreso en la caja y el equipo) coincida con el IMEI lógico (marcando *#06# en el celular).
“Si no coinciden, es probable que el celular haya sido manipulado y será bloqueado”, advirtieron.
En los casos de clonación de IMEI —cuando el número es copiado y usado en otro equipo—, el sistema también detecta duplicidad y bloquea ambos.
“Por eso es fundamental adquirir celulares solo en tiendas formales que brinden garantía y documentación clara”, concluyó Osiptel.
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